Los enmascarados modernos

Desde hace algún tiempo al momento de leer la tercera o emol online, me entretengo más leyendo los comentarios de otros internautas que leyendo el artículo en si mismo.

Ahora bien, confieso que en algunas oportunidades he pensado como habrá quedado determinado personaje por escribir su opinion y por recibir una misilería del resto de los lectores....

Si uno ronda por la lectura de comentarios en webs noticiosas observará que los ataques a mansalva son el pan de cada día y pareciera que incluso algunos se dedican a perseguir temas álgidos con tal de disparar sus balas electrónicas.

Definitivamente existe una necesidad de decir lo que se siente, sin embargo, la hostilidad con la que se hace dificilmente se presentaría en otros contextos como el cara a cara.

Durante el último tiempo he decidido despedir a algunos colaboradores de mi oficina (en realidad no colaboraban mucho, dado que si lo hubieran hecho no los habría despedido) pero en fin.... y a otros cuantos los he rectificado en distintos términos. Los resultados han sido que me he granjeado la fama de despedir a diestra y siniestra y por otro lado, he visto el agradecimiento de los que han recibido reconvención en vez de despido.

Esta situación me ha mostrado la falta de capacidad que tenemos los chilenos para expresar nuestros pensamientos y sentimientos. Nadie le dice a otro que lo hace mal, nadie despide a nadie salvo que sea por instrucción superior del tipo "recorte" o "reingeniería", el asunto es que nadie encara al toro para tomarlo por las astas. (me desvié un poco...)

Esta situación de encubrirnos tras el teclado y la pantalla para disparar mierda con ventilador se me hace semejante a la tropa de vándalos que se suman a las distintas marchas y protestas que proliferan hoy en Santiago y en Chile.

Estos imbéciles que se tapan la cara con pañuelos para tirar piedras, cogotear y atemorizar vecinos de plaza Italia, son similares a los cogoteros del teclado que "asaltan" a otros que vierten su opinión.

A mi parecer, mientras alguien no haga comentarios racistas xenófobos, etc, cual es el problema de que me guste la chile o el colo, o la derecha o la izquierda? (Ante esta última pregunta cuesta más entender si la derecha es la izquierda o viceversa dada las conductas de los unos y los otros.

En fin, a tirar piedras se ha dicho para que así me pueda entretener leyendo como se dan duros en el emol y la tercera.

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Los siete talentos laborales más universales según Forbes

Ser un comunicador nato: se trata de tener la capacidad de escuchar, empatizar y responder de manera convincente y de modo que su contraparte crea que ha entendido.

Creatividad: las compañías están siempre buscando individuos creativos que puedan adaptarse fácilmente a múltiples roles y entreguen buenas ideas.

Curiosidad: preguntar por qué se hacen las cosas es básico. Sólo después de encontrar la respuesta a ciertas preguntas difíciles es posible resolver problemas.

Capacidad para expresarse por escrito: quien escribe en forma clara demuestra claridad de pensamientos.

Trabajar bien en equipo: ya sea con los subalternos, el directorio, sus pare, proveedores, clientes o inversionistas.

Adecuarse a nuevas realidades: este es el arte de hacer algo distinto de aquello para lo que se fue entrenado originalmente.

Habilidades computacionales: quien no se maneja frente a un computador con soltura es hoy el equivalente a un analfabeto del siglo pasado.....

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Material de Charla "Yo no quería ser vendedor....pero vendo"

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Realizar el test de Optimismo:

http://www.authentichappiness.sas.upenn.edu/Default.aspx

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Yo no quería ser vendedor pero vendo

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Invitación a Charla

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Ser chileno para el bicentenario...

Gran agrado me produjo un inserto aparecido este mes (junio 2009) en la Tercera con motivo del bicentenario de Chile y las actividades que se programan.

Junto a esto reflota en mi la pregunta ¿qué es ser chileno?

Por su puesto la respuesta a la pregunta está ligada a la historia de Chile, sus tradiciones y la pertenencia que estos elementos debieran generar los chilenos como elemento de unión.

En lo particular, estimo que la pertenencia a Chile tiene los siguientes orígenes en cuanto a antepasados (obviando los elementos culturales contemporáneos vigentes y compartidos):

La tradición criolla

La pertenencia a un grupo

Lo de la tradición criolla se refiere al huaso y al campo. El cariño al rodeo, las comidas típicas, la cueca, la chica, la empanada (o empaña) de horno, etc.

La pertenencia a un grupo es uno de los elementos de la tradición criolla en cuanto a la pertenencia a este grupo criollo, pero a lo largo de la historia se han desarrollado otros grupos que han trascendido y que forman parte de la historia de Chile y otorgan un sentido de pertenencia a quienes participan en estos.

La clase política: pareciera ser una clase presente en cada país (los gringos con los Kennedy, Bush y quizás cuantos otros, en Chile los Frei, Alesandri y pareciera que a futuro los Lagos…) donde por generaciones han ocupado parte importante de las esfera nacional.

La clase militar: de gran relevancia en distintos momentos de la historia. Han resaltado el patriotismo, los emblemas y un sinfín de tradiciones que han legado a sus familias no militares y que les otorgan una cohesión en cuanto al pasado y al futuro (hoy de carácter más pesimista).

Los perseguidos: grupo que ha establece su pertenencia desde la perdida, la persecución y que confina a su chilenidad en una posición exaltada producto de la distorsión que pareciera generar la tragedia y la persecución.

Ahora bien, como se mezcla y relacionan estos elementos para dar respuesta en toda nuestra sociedad a la pregunta ¿Qué es ser chileno?

Para un buen numero de chilenos, principalmente los varios millones nacidos en la capital, no existen muchos elementos vinculantes entre sus vidas y los elementos que generan la chilenidad.

¿Qué nivel de contacto puede tener un santiaguino con las comidas típicas, el campo, la política y las FFAA?

Si a esto sumamos que parte importante de los santiaguinos nacimos bajo el régimen militar, las opciones de establecer alguno de los vínculos son aun menores. Peor aun, el impacto transversal de la tecnología y la globalidad están distanciando aun más a los santiaguinos post 73 de septiembre (golpe de estado o pronunciamiento militar, según quien sea el lector). Hoy un santiaguino de cualquier clase es más un ciudadano mundial que un chileno.

La comida rápida, la ropa, la música, el deporte tienen referentes internaciones en nuestra ciudadanía. Los jóvenes usan poleras del Real Madrid, del Barcelona, River, gustan de Roger Federer, estuchan U2, mueren por Julia Robert, etc.

Las teleseries chilenas están siendo reemplazadas por las series norteamericanas (yo sigo cerca de 7 series y no veo desde hace una década una teleserie chilena….)

Ahora bien, voy a quemarme, ¿Qué es ser chileno según mi historia de vida?

En lo personal no tengo vínculos ni amor por Chile.

Conozco un par de héroes patrios, probablemente el más digno Arturo Prat.

Nuestro padre de la patria, O’higgins se le achacan una serie de actos deshonrosos como el asesinato de José Miguel Carrera, etc.

Con relación a las comidas, si bien encuentro exquisitas aquellas tradicionales, la verdad es que con suerte las como un par de veces al año, el resto que como va des sushi a la comida internacional.

Las vacaciones, todas fueras de chile……………y lo más lejos posible.

Equipo de futbol, cobreloa, no se por qué……. (será por que la polera es como la de la selección de Holanda?)

Fuerzas Armadas?, cero relación más que el padre de mi novia. En mi caso, vengo del colegio más izquierdista de Chile y no tengo mayor amor a la concertación, será por la corrupción?

Familia?, pequeña sin abuelos que generen pertenencia con el pasado.

En resumen, mi representación grafica de lo que significa ser chileno es muy bien interpretada por los prisioneros (grupo musical). Este grupo, de protesta antisistema creo que marca lo que para muchas personas de mi generación significa la chilenidad, una generación insatisfecha con pocas oportunidades y con poco vínculo con su pasado y tal vez con el futuro.

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Por que nos gusta tanto Google, como hacer lo mismo con su empresa

Que Internet ha cambiado la forma de relacionarnos, de conocer y consumir, no cabe ninguna duda.
En este escenario cambiante está Google, pero ¿por que nos gusta tanto?
Desde nuestra cultura sudamericana hay una explicación bien sencilla. En Sudamérica somos los reyes del pirateo, por lo tanto, cualquier servicio gratuito, por supuesto que es bien venido.
Sin embargo, como respuesta al surgimiento de Google, aparecen una serie de servicios gratuitos liderados por otras empresas.
Aun así, que sigue Google a la vanguardia?.
A mi parecer la clave está en que Google te da todo y no te pide nada, es más, conoce tus futuras necesidades, las cuales cuando tu te das cuenta de que existían, Google ya las tenía resultas!!!! (Ni que Google fuera tu mamá…..).
Pensemos en personas no extremadamente tecnologizadas (no desarrolladores) y la experiencia de estas al entrar en contacto con el mundo Google.
• Cuando quieres buscar algún tema, Google encuentra rápidamente lo que buscas, en ese sentido, podemos decir que Google te comprende mejor que tu propia pareja…..
• Cuando te diste cuenta de que necesitabas traducir un texto, Google ya tenía su herramienta para que gratuitamente pudieras entender este otro idioma…y todo gratis!
• Al momento en que decidiste hacer un blog, Google te presto la plantilla, te dio el alojamiento y luego te dejó publicarlo con un dominio privado. ¿Quién es tan altruista?
• Adicionalmente, si te has ido tecnologizando, aunque sin transformarte en un nerds de la informática, Google te ofrece gratuitamente conocer cuanta gente y de que país visita tu Blog. Todo esto entre muchas otras estadísticas de tu sitio.
• También se pueden sumar una serie de otros servicios como picaza, Books, academic, etc. Todos grauitos y de gran contenido y funcionalidad.

Por lo tanto, cuando una empresa te ofrece todo y “no te pide nada”…………..sólo hay que aprovechar….

Ahora bien, la enseñanza del modelo de negocio de Google es lo interesante para nosotros.

El consumidor esta buscando quien le da más, ojalá gratis.
Este dar más no necesariamente tiene que ver con más cantidad física de un producto, si no, tiene que ver con la percepción de cantidad.

Para graficar mejor esta situación a continuación colocaré un ejemplo del área donde yo trabajo –Inmobiliaria-.

Si un cliente está comprando una casa evidentemente no se le puede regalar más terreno, por lo tanto el desafío de dar más va por otro lado.

La primera pregunta que debemos contestar es que necesidad está buscando suplir nuestro cliente, en este caso la familia.

La más básica podría ser la de seguridad, seguida de la de pertenencia (a un sector) y estatus en ciertos segmentos.

Contestadas estas preguntas, debemos formularnos una siguiente rueda de preguntas que apunten a ¿Cómo puedo satisfacer las necesidades de mi cliente a través de servicios paralelos?, vale decir, no desde la casa en sí. Por lo tanto, que extras puedo dar a mi servicio para suplir estas necesidades sin que esto me cueste el valor de la casa, pero que se perciba a mi producto principal como un solucionador integro de las necesidades del cliente.

En el caso de nuestras casas, si la necesidad es de seguridad, la empresa podría entregar información técnica, entendible sobre los elementos de seguridad que componen su casa. Una justificación técnico teórica de la elección de los materiales, etc.
Por otro lado, se podrían proporcionar una serie de servicios destinados ha mantener en el tiempo el estatus que algunos compradores han buscado. Por ejemplo, una lista de concejos y mejoras que pueden hacerse en la casa para mantenerla en buen estado y mejorarla en el tiempo.
En fin, son muchas las cosas que se pueden dar a un valor marginal y que harán de la comprar de una casa en nuestra empresa, una experiencia inolvidable.

En fin, dar más no siempre cuesta más, sin embargo, la percepción de los clientes será la de haber recibido más que lo que pagó por el producto, lo que hará de la experiencia de uso de su producto, una experiencia superior, tal como lo hace Google.

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La Profecía Autocumplida, el efecto de la mente en los logros

Cuando nos formamos opiniones de los demás, actuamos a modo de perpetuarlas.
Cuando conocemos gente, por razones de “ahorro” cognitivos, tendemos a asociar a las personas ciertas características conforme a la primera impresión que estas nos dejan.

Si bien es entendible que a partir de ciertas características se realicen ciertas generalizaciones y suposiciones, existen diversas investigaciones que indican con que facilidad se realizan estas atribuciones, las cuales muchas veces suelen estar erradas.

La forma más fácil de graficar como hacemos atribuciones en otros la puedo relatar con ejemplos personales:

En dos ocasiones de mi vida atribuí a dos personas una serie de características del tipo “desagradable, agrandado, etc”. Sin embargo, con el correr del tiempo, ambas personas terminaron siendo mis mejores amigos…….sin comentarios…..

La atribución de características a personas que no conocemos pareciera deberse a que todos tenemos ciertas teorías sobre la personalidad, las características y los comportamientos y la relación entre estos, y usamos esas teorías para explicar algunos elementos que desconocemos sobre otros.

En 1957 Merton definió la profecía autocumplida como “falsa definición de una situación que evoca un nuevo comportamiento que hace que lo originalmente falso resulte verdadero. (p. 423)

Ahora bien, enfoquémonos en el problema que genera en la vida cotidiana el andar atribuyendo en el resto una serie de características que normalmente no poseen.

Cuando hacemos una atribución sobre una persona, actuamos conforme a esta. Vale decir, tratamos al sujeto objeto de la atribución como si realmente tuviera las características que le hemos atribuido. Dada nuestra conducta, la persona en cuestión, percibe que nuestro trato se basa en “ciertas” características que el puede o bien pudiera no tener. Sin embargo, dado el tipo de trato, la persona actúan en conformidad y con ello se cumple la profecía.

Llevándolo a un ejemplo:

• Supongamos que conocemos a una persona.
• Nuestra primera impresión es que esta persona es: seria y poco amistosa.
• Nuestra conducta será distante, algo formal y sin mayores intentos de profundización en la relación.
• Dado nuestro actuar, la persona nos responderá en forma superficial, con formalidad y distancia.
• Esta conducta de nuestro interlocutor hará que se confirme nuestra “sospecha” de que el individuo era “serio y poco amistoso”.

Consecuencias

Podríamos resumir que las consecuencias de vivir por la vida haciendo “autoprofecias” son sólo perdidas constantes. Estas perdidas, todas del mismo tipo podemos dividirlas en los siguientes campos:

• Perdida de amigos y parejas: realizar atribuciones a personas que se asocian a nosotros en contextos casuales nos impedirá conocer en profundidad personas que podrían terminar siendo extraordinarios amigos o bien una pareja emocional. Por otro lado, si atribuimos características positivas a personas que en definitiva no las poseen terminaremos constantemente decepcionados.

• Perdida de clientes: en el ámbito laboral, sobre todo en las ventas, el trabajador muchas veces posee muy poco tiempo para forjarse una imagen de su interlocutor. Aquí actúa en forma automática el proceso de atribución que definirá a nuestro interlocutor. Sin embargo, si trabajamos en ventas, imagínese todos los clientes que puede perder por catalogar a su potencial comprador como alguien que en realidad no tiene opciones de comprarles. Al igual que en los amigos, las atribuciones automáticas están destinadas a hacernos perder, en este caso, clientes.

Que hacer


Ahora que es consciente de la profecía autocumplida y como esta actúa en nuestra forma de relacionarnos con los demás, simplemente ¡sea consciente de lo que usted está atribuyendo en los otros!, vale decir, tome consciencia de lo que está pensando y sintiendo en el momento en que conoce a alguien.
Algunos elementos que puede considerar es analizar las emociones presentes en el contacto con la otra persona. Si tenemos una sensación de comodidad, pregúntese ¿A que se debe la sensación?, ¿ que características he atribuido a la persona para que me provoque esa sensación? y finalmente ¿Qué evidencias tengo que racionalmente confirmen lo que estoy sintiendo? (probablemente no tendrá muchas…..)

Por otro lado, si bien vivimos haciendo atribuciones, ¿Quién dijo que era necesario hacerlas? Cuando conozca a alguien adopte una posición de apertura, vale decir, de exploración, de descubrimiento basado en hechos, no en suposiciones. Adopte la postura de la justicia “Todos son inocentes hasta que se demuestre lo contrario”.

Para lograr esto, puede plantearse que su conducta sea neutral, socialmente aceptable, con cierto grado de apertura al dialogo. Mostrar cierto nivel del preocupación.

Aquí la mejor sugerencia que puedo ofrecer es la lectura del libro “como ganar amigos e influir (positivamente) sobre los demás”. Esta maravilla de libro –cuyo tema principal son las relaciones interpersonales- contiene el siguiente mensaje, basado a propósito en la profecía autocumplida “intereses genuinamente sobre los demás”.

Probablemente sean pocas las personas que ante un interés genuino se muestren distantes y dispuestas a escapar al embrujo que genera en cada uno el sentirse apreciado.

Así que, a practicar.

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