Google, more than “Thank God It’s Friday”

El viernes 14 de septiembre realizamos en nuestra Empresa el típico almuerzo del 18. Durante un discursito (en realidad el típico canto de Ramón Muñoz que todavía no puedo encontrar en Youtube), Ramón decidió agradecer que yo le hubiera provisto la letra del “Sole Mio”, momento en que nuestro Gerente General tuvo la brillante interrumpir a Ramón y decir en broma (espero), pero a viva voz (éramos 150 personas), que este aporte extra laboral (la letra de la canción) que yo había hecho, se debía a que “extrañamente” yo no estaba trabajando.
Cuando el Gerente General te tira una “tallita” de ese nivel tienes dos opciones, o eres de sus amigos (ver artículo más abajo sobre "Como comprender al Jefe, teoría del intercambio de líder y miembros")o bien serás el próximo desvinculado.....
Confieso que cuando escuché eso casi se me cayó la cara y tuve que tomar unos minutitos para (como buen "casi" psicólogo) darle una segunda “lectura” más optimista a lo que había escuchado.
Para quienes no conozcan mucho de mi y mi estilo de trabajo puedo decir que a diferencia de la mayoría de los chilenos, sólo voy a la oficina cuando tengo algo que hacer y que por otro lado, como manejo mi trabajo, todo me sale en una fracción del tiempo que le toma a otros realizar la misma actividad. En resumen, si bien todos en mi Empresa saben que no tengo horarios, todos se sorprenden del “uso” de mi tiempo…..
Si bien, la mayoría de las personas que algo entiendan de administración concordarán que para mis responsabilidades -y gracias a la conectividad que proveen Internet y los celulares- mi esquema de trabajo es el correcto, existe aun en la mayoría de las personas una visión retrograda y algo (por no decir enteramente) envidiosa.
Si bien, es imposible (al menos para mi) desligarme del peso del comentario público al interior de la empresa (no el que hizo el Gte. Gral., sino el pelambre), cuando la demostración empírica de que tu sistema es en realidad EL sistema de trabajo de las empresas o áreas con una estructura adhocrática-burocratica profesional, sólo queda una sensación similar a “Thank God It’s Friday” (alivio).

El Alivio
Para quienes no sepan, Googleplex es la cede central en California de Google. Esta es una verdadera ciudad la cual es recorrida por sus empleados a pie, en bicicleta o en skate. En Googleland todo es comodidad: sofás repartidos por los edificios, masajes, piscinas, juegos y pizarrones por doquier para escribir ideas, chistes e inquietudes. U la comida también es un caso particular. Se dice que allí sirven los mejores almuerzos de la zona (Sillicon Valley, California), todo sano, exquisito y gratis!!. Hay una cocina en cada piso y más de once cafeterías con distintas especialidades.
Pese a quedar a una hora de San Francisco, el transporte no es un tema ya que la empresa cuenta con buses gratuitos y acceso inalámbrico a Internet, de manera que sus empleados aprovechen el tiempo de viaje, algo así como nuestro transantiago……
Tampoco existen los horarios de trabajo: cada cual se mueve a su propio ritmo y de acuerdo a sus obligaciones. La etiqueta no es la regla, ya que se puede vestir como cada uno quiera y los días viernes se celebra el “Thank God It’s Friday”.
Lógicamente, para que esto funcione, en Google no se contrata a cualquier persona, existe un riguroso proceso de selección que incluye más de ocho entrevistas personales y muchos test psicológicos (ojalá no invente un sistema computacional de selección si no nos vamos a quedar sin pega!!!)
No sólo buscan profesionales destacados o alumnos brillantes, sino, también hombres y mujeres sociables, proactivos y asertivos que puedan trabajar en grupo y que tengan intereses de las más diversas índole.
Todo esto funciona por la cultura organizacional de Google, donde la flexibilidad y apertura a distintos “estilos” van acompañadas de una cuota de exigencia, la cual le ha valido en parte el lugar que ocupa dentro de las punto com.
Si bien, no tiene muchos sentido entrar a detallar cuales son los números de Google, basta abrir nuestro explorador y entrar en sus sitio para ver constantemente nuevos servicios y todos gratuitos!!!!! (que habrá escondido tras esto?). Dentro de las cifras, y a modo de muestra, las acciones han subido de los 85 dólares en agosto del 2004 a los 552 en estos días.

Organización del tiempo
La declaración de principios de Google reza “organizar la información y hacerla accesible desde cualquier lugar y para cualquier persona” (salvo para los Chinos donde Google se vende al sistema “comunista” del gobierno y aplica censura –no todo lo que brilla es oro-). La manera de distribuir el tiempo de trabajo se llama 70-20-10, sonde el 70% está orientado a la tarea principia, el 20% dirigido a la creación e invención de nuevos productos revolucionarios y el 10% restante es para desarrollar cualquier idea por rara o absurda que parezca (creatividad, motivación y confianza).
Pero, ¿qué hace que Google sea hoy una de las compañías más exitosas del mundo, que tenga un capital humano de primera y que sus 12 mil empleados sean ciento por ciento comprometidos y responsables?
Junto con la base de su negocio –los algoritmos de búsqueda y su revolucionario sistema de negocio basado en la publicidad- su éxito radica en su innovador sistema de organización de la jerarquía plana.
Mientras la mayoría de las empresas funcionan con una estructura piramidal que procede del mundo industrial, donde “alguien” siempre supervisa el trabajo individual de otros, Google funciona como una red, donde los equipos, las responsabilidades y los roles de cada trabajador fluyen y cambian sin parar.
En Google no hay autoridades paternalistas que tomen control para paliar los problemas y, por tanto, no se ve el efecto perverso que se genera en los involucrados en un conflicto donde al descansar estos en sus superiores se desligan de la responsabilidad de resolver el problema, en Google, los involucrados se encargan de resolver sus propios tema.
La estructura de red, da libertada a los Googlers y es una prueba de confianza por parte de la empresa a sus empleados, lo que paralelamente permite que ellos asuman responsabilidades. Esta confianza inhibe las conductas evasivas y la resistencia a enfrentar los problemas; les devuelve el trabajo a las personas y hace, a la vez, que ellas confíen en si mismas y que estén dispuestas a asumir responsabilidades porque las sienten como propias. Dar responsabilidad se relaciona directamente con motivar a la gente, con valorar su aporte. Si hay personas motivadas, que se sienten valoradas y escuchadas, esas son los Googlers. Desde el primer día se les involucra, motiva y rsponsabiliza del destino de su compañía.

Volviendo al tema inicial, si bien Manquehue aun no es ManquehueLand, es lo más parecido que he conocido y sólo hay que saber moverse en esa red para ver los beneficios.

Googleland, la tierra de la libertad. (2007, Septiembre, 22). La Tercera, p. 52.