Por que nos gusta tanto Google, como hacer lo mismo con su empresa

Que Internet ha cambiado la forma de relacionarnos, de conocer y consumir, no cabe ninguna duda.
En este escenario cambiante está Google, pero ¿por que nos gusta tanto?
Desde nuestra cultura sudamericana hay una explicación bien sencilla. En Sudamérica somos los reyes del pirateo, por lo tanto, cualquier servicio gratuito, por supuesto que es bien venido.
Sin embargo, como respuesta al surgimiento de Google, aparecen una serie de servicios gratuitos liderados por otras empresas.
Aun así, que sigue Google a la vanguardia?.
A mi parecer la clave está en que Google te da todo y no te pide nada, es más, conoce tus futuras necesidades, las cuales cuando tu te das cuenta de que existían, Google ya las tenía resultas!!!! (Ni que Google fuera tu mamá…..).
Pensemos en personas no extremadamente tecnologizadas (no desarrolladores) y la experiencia de estas al entrar en contacto con el mundo Google.
• Cuando quieres buscar algún tema, Google encuentra rápidamente lo que buscas, en ese sentido, podemos decir que Google te comprende mejor que tu propia pareja…..
• Cuando te diste cuenta de que necesitabas traducir un texto, Google ya tenía su herramienta para que gratuitamente pudieras entender este otro idioma…y todo gratis!
• Al momento en que decidiste hacer un blog, Google te presto la plantilla, te dio el alojamiento y luego te dejó publicarlo con un dominio privado. ¿Quién es tan altruista?
• Adicionalmente, si te has ido tecnologizando, aunque sin transformarte en un nerds de la informática, Google te ofrece gratuitamente conocer cuanta gente y de que país visita tu Blog. Todo esto entre muchas otras estadísticas de tu sitio.
• También se pueden sumar una serie de otros servicios como picaza, Books, academic, etc. Todos grauitos y de gran contenido y funcionalidad.

Por lo tanto, cuando una empresa te ofrece todo y “no te pide nada”…………..sólo hay que aprovechar….

Ahora bien, la enseñanza del modelo de negocio de Google es lo interesante para nosotros.

El consumidor esta buscando quien le da más, ojalá gratis.
Este dar más no necesariamente tiene que ver con más cantidad física de un producto, si no, tiene que ver con la percepción de cantidad.

Para graficar mejor esta situación a continuación colocaré un ejemplo del área donde yo trabajo –Inmobiliaria-.

Si un cliente está comprando una casa evidentemente no se le puede regalar más terreno, por lo tanto el desafío de dar más va por otro lado.

La primera pregunta que debemos contestar es que necesidad está buscando suplir nuestro cliente, en este caso la familia.

La más básica podría ser la de seguridad, seguida de la de pertenencia (a un sector) y estatus en ciertos segmentos.

Contestadas estas preguntas, debemos formularnos una siguiente rueda de preguntas que apunten a ¿Cómo puedo satisfacer las necesidades de mi cliente a través de servicios paralelos?, vale decir, no desde la casa en sí. Por lo tanto, que extras puedo dar a mi servicio para suplir estas necesidades sin que esto me cueste el valor de la casa, pero que se perciba a mi producto principal como un solucionador integro de las necesidades del cliente.

En el caso de nuestras casas, si la necesidad es de seguridad, la empresa podría entregar información técnica, entendible sobre los elementos de seguridad que componen su casa. Una justificación técnico teórica de la elección de los materiales, etc.
Por otro lado, se podrían proporcionar una serie de servicios destinados ha mantener en el tiempo el estatus que algunos compradores han buscado. Por ejemplo, una lista de concejos y mejoras que pueden hacerse en la casa para mantenerla en buen estado y mejorarla en el tiempo.
En fin, son muchas las cosas que se pueden dar a un valor marginal y que harán de la comprar de una casa en nuestra empresa, una experiencia inolvidable.

En fin, dar más no siempre cuesta más, sin embargo, la percepción de los clientes será la de haber recibido más que lo que pagó por el producto, lo que hará de la experiencia de uso de su producto, una experiencia superior, tal como lo hace Google.