Psicología del Consumidor y algo más

Los enmascarados modernos

2011-07-22T20:35:00.000-07:00

Desde hace algún tiempo al momento de leer la tercera o emol online, me entretengo más leyendo los comentarios de otros internautas que leyendo el artículo en si mismo.

Ahora bien, confieso que en algunas oportunidades he pensado como habrá quedado determinado personaje por escribir su opinion y por recibir una misilería del resto de los lectores....

Si uno ronda por la lectura de comentarios en webs noticiosas observará que los ataques a mansalva son el pan de cada día y pareciera que incluso algunos se dedican a perseguir temas álgidos con tal de disparar sus balas electrónicas.

Definitivamente existe una necesidad de decir lo que se siente, sin embargo, la hostilidad con la que se hace dificilmente se presentaría en otros contextos como el cara a cara.

Durante el último tiempo he decidido despedir a algunos colaboradores de mi oficina (en realidad no colaboraban mucho, dado que si lo hubieran hecho no los habría despedido) pero en fin.... y a otros cuantos los he rectificado en distintos términos. Los resultados han sido que me he granjeado la fama de despedir a diestra y siniestra y por otro lado, he visto el agradecimiento de los que han recibido reconvención en vez de despido.

Esta situación me ha mostrado la falta de capacidad que tenemos los chilenos para expresar nuestros pensamientos y sentimientos. Nadie le dice a otro que lo hace mal, nadie despide a nadie salvo que sea por instrucción superior del tipo "recorte" o "reingeniería", el asunto es que nadie encara al toro para tomarlo por las astas. (me desvié un poco...)

Esta situación de encubrirnos tras el teclado y la pantalla para disparar mierda con ventilador se me hace semejante a la tropa de vándalos que se suman a las distintas marchas y protestas que proliferan hoy en Santiago y en Chile.

Estos imbéciles que se tapan la cara con pañuelos para tirar piedras, cogotear y atemorizar vecinos de plaza Italia, son similares a los cogoteros del teclado que "asaltan" a otros que vierten su opinión.

A mi parecer, mientras alguien no haga comentarios racistas xenófobos, etc, cual es el problema de que me guste la chile o el colo, o la derecha o la izquierda? (Ante esta última pregunta cuesta más entender si la derecha es la izquierda o viceversa dada las conductas de los unos y los otros.

En fin, a tirar piedras se ha dicho para que así me pueda entretener leyendo como se dan duros en el emol y la tercera.

Los siete talentos laborales más universales según Forbes

2010-03-13T09:14:00.000-08:00

Ser un comunicador nato: se trata de tener la capacidad de escuchar, empatizar y responder de manera convincente y de modo que su contraparte crea que ha entendido.

Creatividad: las compañías están siempre buscando individuos creativos que puedan adaptarse fácilmente a múltiples roles y entreguen buenas ideas.

Curiosidad: preguntar por qué se hacen las cosas es básico. Sólo después de encontrar la respuesta a ciertas preguntas difíciles es posible resolver problemas.

Capacidad para expresarse por escrito: quien escribe en forma clara demuestra claridad de pensamientos.

Trabajar bien en equipo: ya sea con los subalternos, el directorio, sus pare, proveedores, clientes o inversionistas.

Adecuarse a nuevas realidades: este es el arte de hacer algo distinto de aquello para lo que se fue entrenado originalmente.

Habilidades computacionales: quien no se maneja frente a un computador con soltura es hoy el equivalente a un analfabeto del siglo pasado.....

Material de Charla "Yo no quería ser vendedor....pero vendo"

2009-09-02T00:28:00.000-07:00

Contestar Encuesta

Realizar el test de Optimismo:

http://www.authentichappiness.sas.upenn.edu/Default.aspx

Ver presentación

Yo no quería ser vendedor pero vendo

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Invitación a Charla

2009-08-30T21:16:00.001-07:00

Ser chileno para el bicentenario...

2009-06-25T18:25:00.000-07:00

Gran agrado me produjo un inserto aparecido este mes (junio 2009) en la Tercera con motivo del bicentenario de Chile y las actividades que se programan.

Junto a esto reflota en mi la pregunta ¿qué es ser chileno?

Por su puesto la respuesta a la pregunta está ligada a la historia de Chile, sus tradiciones y la pertenencia que estos elementos debieran generar los chilenos como elemento de unión.

En lo particular, estimo que la pertenencia a Chile tiene los siguientes orígenes en cuanto a antepasados (obviando los elementos culturales contemporáneos vigentes y compartidos):

La tradición criolla

La pertenencia a un grupo

Lo de la tradición criolla se refiere al huaso y al campo. El cariño al rodeo, las comidas típicas, la cueca, la chica, la empanada (o empaña) de horno, etc.

La pertenencia a un grupo es uno de los elementos de la tradición criolla en cuanto a la pertenencia a este grupo criollo, pero a lo largo de la historia se han desarrollado otros grupos que han trascendido y que forman parte de la historia de Chile y otorgan un sentido de pertenencia a quienes participan en estos.

La clase política: pareciera ser una clase presente en cada país (los gringos con los Kennedy, Bush y quizás cuantos otros, en Chile los Frei, Alesandri y pareciera que a futuro los Lagos…) donde por generaciones han ocupado parte importante de las esfera nacional.

La clase militar: de gran relevancia en distintos momentos de la historia. Han resaltado el patriotismo, los emblemas y un sinfín de tradiciones que han legado a sus familias no militares y que les otorgan una cohesión en cuanto al pasado y al futuro (hoy de carácter más pesimista).

Los perseguidos: grupo que ha establece su pertenencia desde la perdida, la persecución y que confina a su chilenidad en una posición exaltada producto de la distorsión que pareciera generar la tragedia y la persecución.

Ahora bien, como se mezcla y relacionan estos elementos para dar respuesta en toda nuestra sociedad a la pregunta ¿Qué es ser chileno?

Para un buen numero de chilenos, principalmente los varios millones nacidos en la capital, no existen muchos elementos vinculantes entre sus vidas y los elementos que generan la chilenidad.

¿Qué nivel de contacto puede tener un santiaguino con las comidas típicas, el campo, la política y las FFAA?

Si a esto sumamos que parte importante de los santiaguinos nacimos bajo el régimen militar, las opciones de establecer alguno de los vínculos son aun menores. Peor aun, el impacto transversal de la tecnología y la globalidad están distanciando aun más a los santiaguinos post 73 de septiembre (golpe de estado o pronunciamiento militar, según quien sea el lector). Hoy un santiaguino de cualquier clase es más un ciudadano mundial que un chileno.

La comida rápida, la ropa, la música, el deporte tienen referentes internaciones en nuestra ciudadanía. Los jóvenes usan poleras del Real Madrid, del Barcelona, River, gustan de Roger Federer, estuchan U2, mueren por Julia Robert, etc.

Las teleseries chilenas están siendo reemplazadas por las series norteamericanas (yo sigo cerca de 7 series y no veo desde hace una década una teleserie chilena….)

Ahora bien, voy a quemarme, ¿Qué es ser chileno según mi historia de vida?

En lo personal no tengo vínculos ni amor por Chile.

Conozco un par de héroes patrios, probablemente el más digno Arturo Prat.

Nuestro padre de la patria, O’higgins se le achacan una serie de actos deshonrosos como el asesinato de José Miguel Carrera, etc.

Con relación a las comidas, si bien encuentro exquisitas aquellas tradicionales, la verdad es que con suerte las como un par de veces al año, el resto que como va des sushi a la comida internacional.

Las vacaciones, todas fueras de chile……………y lo más lejos posible.

Equipo de futbol, cobreloa, no se por qué……. (será por que la polera es como la de la selección de Holanda?)

Fuerzas Armadas?, cero relación más que el padre de mi novia. En mi caso, vengo del colegio más izquierdista de Chile y no tengo mayor amor a la concertación, será por la corrupción?

Familia?, pequeña sin abuelos que generen pertenencia con el pasado.

En resumen, mi representación grafica de lo que significa ser chileno es muy bien interpretada por los prisioneros (grupo musical). Este grupo, de protesta antisistema creo que marca lo que para muchas personas de mi generación significa la chilenidad, una generación insatisfecha con pocas oportunidades y con poco vínculo con su pasado y tal vez con el futuro.

Por que nos gusta tanto Google, como hacer lo mismo con su empresa

2009-06-15T13:55:00.000-07:00

Que Internet ha cambiado la forma de relacionarnos, de conocer y consumir, no cabe ninguna duda.
En este escenario cambiante está Google, pero ¿por que nos gusta tanto?
Desde nuestra cultura sudamericana hay una explicación bien sencilla. En Sudamérica somos los reyes del pirateo, por lo tanto, cualquier servicio gratuito, por supuesto que es bien venido.
Sin embargo, como respuesta al surgimiento de Google, aparecen una serie de servicios gratuitos liderados por otras empresas.
Aun así, que sigue Google a la vanguardia?.
A mi parecer la clave está en que Google te da todo y no te pide nada, es más, conoce tus futuras necesidades, las cuales cuando tu te das cuenta de que existían, Google ya las tenía resultas!!!! (Ni que Google fuera tu mamá…..).
Pensemos en personas no extremadamente tecnologizadas (no desarrolladores) y la experiencia de estas al entrar en contacto con el mundo Google.
• Cuando quieres buscar algún tema, Google encuentra rápidamente lo que buscas, en ese sentido, podemos decir que Google te comprende mejor que tu propia pareja…..
• Cuando te diste cuenta de que necesitabas traducir un texto, Google ya tenía su herramienta para que gratuitamente pudieras entender este otro idioma…y todo gratis!
• Al momento en que decidiste hacer un blog, Google te presto la plantilla, te dio el alojamiento y luego te dejó publicarlo con un dominio privado. ¿Quién es tan altruista?
• Adicionalmente, si te has ido tecnologizando, aunque sin transformarte en un nerds de la informática, Google te ofrece gratuitamente conocer cuanta gente y de que país visita tu Blog. Todo esto entre muchas otras estadísticas de tu sitio.
• También se pueden sumar una serie de otros servicios como picaza, Books, academic, etc. Todos grauitos y de gran contenido y funcionalidad.

Por lo tanto, cuando una empresa te ofrece todo y “no te pide nada”…………..sólo hay que aprovechar….

Ahora bien, la enseñanza del modelo de negocio de Google es lo interesante para nosotros.

El consumidor esta buscando quien le da más, ojalá gratis.
Este dar más no necesariamente tiene que ver con más cantidad física de un producto, si no, tiene que ver con la percepción de cantidad.

Para graficar mejor esta situación a continuación colocaré un ejemplo del área donde yo trabajo –Inmobiliaria-.

Si un cliente está comprando una casa evidentemente no se le puede regalar más terreno, por lo tanto el desafío de dar más va por otro lado.

La primera pregunta que debemos contestar es que necesidad está buscando suplir nuestro cliente, en este caso la familia.

La más básica podría ser la de seguridad, seguida de la de pertenencia (a un sector) y estatus en ciertos segmentos.

Contestadas estas preguntas, debemos formularnos una siguiente rueda de preguntas que apunten a ¿Cómo puedo satisfacer las necesidades de mi cliente a través de servicios paralelos?, vale decir, no desde la casa en sí. Por lo tanto, que extras puedo dar a mi servicio para suplir estas necesidades sin que esto me cueste el valor de la casa, pero que se perciba a mi producto principal como un solucionador integro de las necesidades del cliente.

En el caso de nuestras casas, si la necesidad es de seguridad, la empresa podría entregar información técnica, entendible sobre los elementos de seguridad que componen su casa. Una justificación técnico teórica de la elección de los materiales, etc.
Por otro lado, se podrían proporcionar una serie de servicios destinados ha mantener en el tiempo el estatus que algunos compradores han buscado. Por ejemplo, una lista de concejos y mejoras que pueden hacerse en la casa para mantenerla en buen estado y mejorarla en el tiempo.
En fin, son muchas las cosas que se pueden dar a un valor marginal y que harán de la comprar de una casa en nuestra empresa, una experiencia inolvidable.

En fin, dar más no siempre cuesta más, sin embargo, la percepción de los clientes será la de haber recibido más que lo que pagó por el producto, lo que hará de la experiencia de uso de su producto, una experiencia superior, tal como lo hace Google.

La Profecía Autocumplida, el efecto de la mente en los logros

2009-05-27T23:50:00.001-07:00

Cuando nos formamos opiniones de los demás, actuamos a modo de perpetuarlas.
Cuando conocemos gente, por razones de “ahorro” cognitivos, tendemos a asociar a las personas ciertas características conforme a la primera impresión que estas nos dejan.

Si bien es entendible que a partir de ciertas características se realicen ciertas generalizaciones y suposiciones, existen diversas investigaciones que indican con que facilidad se realizan estas atribuciones, las cuales muchas veces suelen estar erradas.

La forma más fácil de graficar como hacemos atribuciones en otros la puedo relatar con ejemplos personales:

En dos ocasiones de mi vida atribuí a dos personas una serie de características del tipo “desagradable, agrandado, etc”. Sin embargo, con el correr del tiempo, ambas personas terminaron siendo mis mejores amigos…….sin comentarios…..

La atribución de características a personas que no conocemos pareciera deberse a que todos tenemos ciertas teorías sobre la personalidad, las características y los comportamientos y la relación entre estos, y usamos esas teorías para explicar algunos elementos que desconocemos sobre otros.

En 1957 Merton definió la profecía autocumplida como “falsa definición de una situación que evoca un nuevo comportamiento que hace que lo originalmente falso resulte verdadero. (p. 423)

Ahora bien, enfoquémonos en el problema que genera en la vida cotidiana el andar atribuyendo en el resto una serie de características que normalmente no poseen.

Cuando hacemos una atribución sobre una persona, actuamos conforme a esta. Vale decir, tratamos al sujeto objeto de la atribución como si realmente tuviera las características que le hemos atribuido. Dada nuestra conducta, la persona en cuestión, percibe que nuestro trato se basa en “ciertas” características que el puede o bien pudiera no tener. Sin embargo, dado el tipo de trato, la persona actúan en conformidad y con ello se cumple la profecía.

Llevándolo a un ejemplo:

• Supongamos que conocemos a una persona.
• Nuestra primera impresión es que esta persona es: seria y poco amistosa.
• Nuestra conducta será distante, algo formal y sin mayores intentos de profundización en la relación.
• Dado nuestro actuar, la persona nos responderá en forma superficial, con formalidad y distancia.
• Esta conducta de nuestro interlocutor hará que se confirme nuestra “sospecha” de que el individuo era “serio y poco amistoso”.

Consecuencias

Podríamos resumir que las consecuencias de vivir por la vida haciendo “autoprofecias” son sólo perdidas constantes. Estas perdidas, todas del mismo tipo podemos dividirlas en los siguientes campos:

• Perdida de amigos y parejas: realizar atribuciones a personas que se asocian a nosotros en contextos casuales nos impedirá conocer en profundidad personas que podrían terminar siendo extraordinarios amigos o bien una pareja emocional. Por otro lado, si atribuimos características positivas a personas que en definitiva no las poseen terminaremos constantemente decepcionados.

• Perdida de clientes: en el ámbito laboral, sobre todo en las ventas, el trabajador muchas veces posee muy poco tiempo para forjarse una imagen de su interlocutor. Aquí actúa en forma automática el proceso de atribución que definirá a nuestro interlocutor. Sin embargo, si trabajamos en ventas, imagínese todos los clientes que puede perder por catalogar a su potencial comprador como alguien que en realidad no tiene opciones de comprarles. Al igual que en los amigos, las atribuciones automáticas están destinadas a hacernos perder, en este caso, clientes.

Que hacer

Ahora que es consciente de la profecía autocumplida y como esta actúa en nuestra forma de relacionarnos con los demás, simplemente ¡sea consciente de lo que usted está atribuyendo en los otros!, vale decir, tome consciencia de lo que está pensando y sintiendo en el momento en que conoce a alguien.
Algunos elementos que puede considerar es analizar las emociones presentes en el contacto con la otra persona. Si tenemos una sensación de comodidad, pregúntese ¿A que se debe la sensación?, ¿ que características he atribuido a la persona para que me provoque esa sensación? y finalmente ¿Qué evidencias tengo que racionalmente confirmen lo que estoy sintiendo? (probablemente no tendrá muchas…..)

Por otro lado, si bien vivimos haciendo atribuciones, ¿Quién dijo que era necesario hacerlas? Cuando conozca a alguien adopte una posición de apertura, vale decir, de exploración, de descubrimiento basado en hechos, no en suposiciones. Adopte la postura de la justicia “Todos son inocentes hasta que se demuestre lo contrario”.

Para lograr esto, puede plantearse que su conducta sea neutral, socialmente aceptable, con cierto grado de apertura al dialogo. Mostrar cierto nivel del preocupación.

Aquí la mejor sugerencia que puedo ofrecer es la lectura del libro “como ganar amigos e influir (positivamente) sobre los demás”. Esta maravilla de libro –cuyo tema principal son las relaciones interpersonales- contiene el siguiente mensaje, basado a propósito en la profecía autocumplida “intereses genuinamente sobre los demás”.

Probablemente sean pocas las personas que ante un interés genuino se muestren distantes y dispuestas a escapar al embrujo que genera en cada uno el sentirse apreciado.

Así que, a practicar.

Comida China versus Comida Peruana

2009-04-04T23:33:00.000-07:00

Uffff, es puro título es sugerente y me despierta por un lado un hambre...pero por otro lado indignación.
Se deben haber fijado que históricamente la comida china (en los restaurantes de comida china en Chile) han tenido precios bastante razonables, por no decir barato (claro excepción es el danubio azul....)
Con el transcurso del tiempo, estos restaurantes chinos han ido mejorando y si bien podriamos quejarnos que tienen una arquitectura y decoración recargada, son lugares que muestran un esmero en la presentación.
Por el otro lado, el boom de la comida peruana que tiene ya algunos años (insisto, en Chile) ha adquirido unos precios exorbitantes que no se condicen con el precio de venta de sus platos.
Demás está decir que me encanta la comida peruana y el pisco sour peruano (aunque el pisco sea Chileno!!)
Sin embargo, el tema que concita este texto es mi molestia por la relación precio producto que existe en los restaurantes peruanos.
A modo de ejemplo:
Tiempo atrás fui con mi novia al "Machupichu", ubicado en Bilbao casi esquina Manuel Montt. La comida para 2 sin postre salió casi $30.000!!! (US 60) por los 2.
Este valor es exorbitante si uno considera que el local es con suerte "criollo" (criollo del Perú).
Con los mismo $30.000 pude haber ido a Borde Río donde, tanto la comida como la decoración del local y el ambiente (los garzones no dicen "pe") son muy superiores al famoso "machupichu".
Por lo tanto, sólo manifiesto mi indignación con los precios de las comidas peruanas, más que mal, los platos que ofrecen equivalen a nuestra Cazuela de Ave, Pastel de Choclo etc. platos que de ser servidos en restaurantes similares a los peruanos (en infraestructura) no superarían los $2.500 por persona.
Aquí el punto de fondo, si bien los precios se establecen buscando el equilibrio entre oferta y demanda, cuando mi producto por razones exógenas alcanza margenes y precios muy elevados tengo 2 opciones:
1.- Me aprovecho y me transformo en rico (visión cortoplacista que obviamente tienen los empresarios gastronómicos del Perú)
2.- Aprovecho la oportunidad para otorgar a mi producto un valor agregado que justifique el precio más allá de la coyuntura del mercado, la cual sin dudas será transitoria.
Abocándonos al punto 2 y entendiendo que el punto uno no requiere justificaciones ni análisis, cuando concurrimos a un restaurante la disposición (aquí entramos en la psicología) hacia el producto está dada por una valoración subjetiva de multimples factores:
1.- Se va a un restaurante por que no se desea cocinar. El satisfactor es el plato de comida.
2.- Se va a un restaurante por que se desea cambiar de "aire" (Ambiente) Aquí estos restaurantes confunden lo criollo con lo rasca (ordinario).

Nuevamente el punto 2 es el interesante dado que nadie niega que los platos en los restaurantes peruanos, por más rascas que sean, son muy sabrosos.
El punto pasa por la sensación (real) de haber sido "asaltado" por un plato exquisito en una pocilga de restaurante.
Si la inversión en la decoración y arquitectura de los restaurantes fuera de la mano el precio, en vez de salir con una sensación de "violación económica", saldría con una sensación de haber pagado un "precio justo", mezcla del sabroso plato con un lugar grato.

Conclusiones, como dice otro articulo mio, "serlo y parecer lo".
Si vamos a elegir una estrategia de precios que nos posiciona como un restaurante de precio alto, debemos alinear nuestros esfuerzos para que la percepción que los clientes tienen de nuestro producto sea la correcta.
Esta percepción no sólo está dada por lo bonito y sabroso del plato, está dada también por la arquitectura, diseño, comodidad de las sillas, la mesa no puede ser coja (como el 99% de las mesas de restaurantes chilenos....) y por la presencia del garzón.
Si un cliente está pagando una cuenta de $30.000 por pareja, este cliente no puede tener la percepción de que el garzón que lo está atendiendo es un Peruano que vive en condiciones infrahumanas frente a nuestra plaza de armas (si nuestra, todavía....)
Dado lo anterior, he decidido contratar una nana peruana que por las mismas $12.000 que hace aseo me cocina las exquisiteces de su país.

YO, un nuevo rico?

2008-05-11T00:39:00.000-07:00

En los últimos días han aparecido varios artículos comentando una noticia aparecida en un diario sobre el aumento de los nuevos ricos en Chile. Se consideraba ricos a quienes tuvieran un patrimonio superior a 1 millón de dólares líquidos.
Si bien claramente hoy no tengo ese patrimonio, espero llegar a tenerlo y por que no, bastante más. En fin….
El tema de mi interés aparece en los comentarios que se hacen sobre las modificaciones conductuales que tienen hoy estos nuevos ricos. Dentro de ellos se menciona el consumo sin cargo de conciencia y se coloca como ejemplo el uso de autos convertibles.
Recuerdo, que cuando era chico, los Renault Fuego eran mal visto, típico auto de “chulo”.
Hoy el cuento es bastante distinto.
Pareciera que el gris de la ciudad ha ido disipándose. (color impuesto a mi juicio principalmente por la dictadura y por nuestro frío clima)
El cuento es que hoy la gente tiende a mostrar más abiertamente el resultado del de su trabajo. Esto se traduce en el uso de tremendas camionetas, uso que podría explicarse desde el psicoanálisis como una proyección en el vehículo grande la frustración que provoca una baja autoestima o bien, de alguna impotencia sexual (por eso yo tengo un maruti…..)
Confieso que la aparición de estos artículos simplemente han logrado romper un paradigma personal sobre la exhibición medianamente ostentosa de mi medio de vida. Me explico.
Un par de años atrás, siendo coordinador comercial de la empresa que trabajo (algo así como gerente de ventas de otra empresa), compré un Alfa Romeo 156 espectacular.
El problema se suscitaba en que mi auto era uno de los 3 más caros de los empleados de la empresa. A todas luces, no era yo uno de los 3 ingresos más altos de la compañía, situación que me generaba bastante ruido a nivel psicológico el cual se manifestaba en una disonancia ideo-afectiva (para usar alguna expresión más técnica…)
Igualmente me compre mi maravilloso carro, el cual ya cambié por uno más “top”.
Fue tal mi nivel de complicación que llegué a consultar con mi jefe sobre el impacto en la organización que podría tener mi nuevo auto.
Dos años después (vale decir, la semana pasada), sin mayores complicaciones cambié mi Alfa por un Audi A4. La mayor sorpresa fue la desaparición de mi disonancia. Es más, el proceso de decisión de compra no fue superior a 5 minutos, los cuales si los comparo con los días que demoré en el mismo proceso para comprar el Alfa, constituyen un “gran avance” personal.
Desde esa perspectiva, el cambio de paradigma que se ha producido con relación a la libertad de consumo y sobre todo, del consumo de bienes superfluos es “im-presionante” (como diría Zamorano).
En fin, gracias por el cambio de paradigma y a gozar mi A4.

Somos los que tienen VTR

2008-03-01T11:08:00.000-08:00

VTR ha cambiado su imagen publicitaria y pretende posesionarse como una empresa cercana a la gente, a la tecnología y la diversión (la bajada de la nueva publicidad reza “lo que nos gusta de la vida).
Por ello, sorprende la copia barata y poco creativa que ha hecho esta empresa al estilo de publicidad de Coca-Cola. A través de estas copias que inmediatamente evocan los comerciales de la Coca buscan que los clientes se identifiquen con su marca. (el comercial es bueno, el problema es que carece originalidad).

Hay que reconocer que la calidad del servicio de VTR -obviando el tema precio- es bastante buena, la señal es estable, el servicio de atención telefónica suele solucionar los problemas y su personal está dentro de lo que podriamos considerar amable.
Pero por alguna razón la nueva campaña “lo que nos gusta de la vida” y “somos los que tiene VTR” me ha caído como patada en la guata.

Posibles causas:

En Santiago las empresas de servicio son monopólicas, por ello suelen tener tarifas fijadas por las autoridades (por favor leer notal al final del tema), cosa que no sucede en el caso de VTR. Si bien existen otras ofertas de cable e Internet, en el caso de los edificios y los proyectos de casas con urbanización subterránea, suelen estar “cableados” por una sola compañía dado el costo de la inversión. Esto hace que mi percepción sobre el servicio esté monopolizada.
Probablemente sea que la imposición que me hace el mercado para comprar el servicio a VTR y así gozar según ellos “lo que me gusta de la vida” sea lo que más me moleste.
Siguiendo con esta línea de pensamiento, si suponemos que a través del cable e Internet, hoy encontramos las cosas que nos gustan de la vida nos encontramos con que en esta parte tan fundamental de nuestra existencia -el disfrute de la vida- es elegido -impuesto- por los señores programadores de VTR y no por los usuarios. Dicho de otra manera, VTR elige que cosas son “las que nos gustan de la vida” y nos recluyen a elegir dentro de estas.
Realmente ¿eso “nos gusta de la vida”?. A mi !no!
Si tuviera que elegir, la calidad de la señal del cable me iría años luz con Direct TV.
Y si tuviera que elegir internet…no sabría que hacer, por que, como si hubiera nacido en Cuba, el único proveedor de servicio de Internet que he tenido ha sido siempre el mismo, así que “no se elegir”…(es una metafora...aunque no tan alejada de la realidad).
Por eso, para mi, VTR representa una de las cosas que “no me gustan de la vida” y menos me identifíco como "uno de los que tienen VTR" como sí lo hacía el Sr. Bauer en su crónica (parece que hasta comía tele el tipo).
Espero que VTR al ser el prestador de mi servicio de Internet no me bloquee la “subida” de este material……………
Próximamente publicaré un post con el alza de velocidad que generosamente VTR ha hecho a los usuarios del país…….

Nota importante: Pareciera que cuando la autoridad fija los precios damos por descontado que existe un análisis y se busca un precio adecuado al servicio considerando la calidad de este y por otro lado, la inversión que realizar el prestador. Mi teoría es que, en realidad nos quedamos más tranquilos cuando la autoridad fija los precios dado que los políticos nos han robado desde centurias, por lo cual, más que molestarnos su intervención nos permiten tener la certeza de que los precios fijados van con algún tipo de coima.......entonces, entre tener la incetidumbre de si VTR me está apaleando o efectivamente el valor es el correcto y delegar a la autoridad a cobrarnos un precios con coima, esta última certeza parece que nos agrada más (es sólo una nota freak)

El siguiente Video muestra la semejanza del video de VTR con el de Coca-Cola.

Nuestros Queridos Referidos

2008-03-01T11:07:00.000-08:00

Como se refieren los clientes

Algunos días atrás revisé un texto que nuestro departamento de marketing preparaba para el siguiente número del News (informativo que contiene información sobre un proyecto de casas). Dentro de este texto, se hacia referencia al impacto que tiene en nuestra venta el referido (recomendación que hace alguien que ya compró).

El texto decía:
“El nivel de satisfacción de quienes ya viven en XXX es muy alto, lo que ser refleja en que un XX% de quienes compran en este proyecto vienen referidos por otras personas que ya han adquirido su casa en este barrio”.

Este texto surge de una entrevista que me hace la periodista que prepara nuestros news, sin embargo, la idea que le presenté fue interpretada por ella y plasmada en el texto que a viva voz indica que el nivel de satisfacción de los clientes por la calidad del proyecto estaba a la altura de lo esperado (lo que incluye cumplimiento de promesas realizadas, características del sector, calidad de la vivienda). Sin embargo, esto no es tan así. La distancia que nuestra periodista tiene con la realidad del segmento a que se hace referencia es tan grande que en realidad ella hace una proyección desde su experiencia personal de lo que tendría que sucederle a ella con la compra de su casa nueva. Así en la evaluación realizada según sus parámetros, de ser esta positiva ella decidiría salir a comentar a viva voz que determinado proyecto es una extraordinaria opción para vivir y aun más, para convencer a amigos y familiares. (puede darse que incluso ella aun no haya comprado una casa)

En el rubro inmobiliario algunos procesos no están exentos de cierta “tortura”. Las fechas de entrega no son exactas*, el proceso de cambio de casa están dentro de los que provocan mayores niveles de estrés en un individuo, la propiedad (principalmente las casas) comienzan un proceso de asentamiento definitivo lo que implica la necesidad de recurrir a la postventa.
Este último punto es el que probablemente impacte más en la satisfacción de un comprador, vale decir, el comportamiento que tenga la casa (casa o departamento) una vez que se ha habitado.
Puede ser que las mejoras tecnológicas que hoy vemos y que han significado que los artículos electrónicos prácticamente no fallen, nos predispongan a que todo lo que compramos tiene que tener un comportamiento similar. Por otro lado, si vemos que la historia de la compra de la vivienda en Chile está plagada de casos de mala calidad o estafas, el proceso de recepción y los primeros años de vida cuentan con un estrés y atención adicional a la que se coloca en la compra de otros productos.
Como era de esperar (al menos por mi), el proceso de uso inicial de la vivienda no está exento de inconvenientes, es más, suele estar lleno de estos, por que el proceso de construcción sigue siendo en gran medida artesanal. (los grandes cambios tecnológicos se han producido en los materiales, sin embargo, lo que podriamos denominar el proceso de “ensamblaje” de estos, sigue siendo artesanal. A esto hay que sumar que las condiciones climáticas tienen un rol dentro del comportamiento de las viviendas al generar dilataciones y contracciones, entre otros.

Volviendo al origen del texto, nuestra periodista proyectó lo que para ella (que no es compradora nuestra) implica un determina nivel de satisfacción y deduce que si los compradores están llegando a nuestra sala de ventas por que un antiguo comprador le habló del proyecto, significa que la satisfacción de estos últimos es alta (tal como tendría que serlo para ella si llegara a recomendar un proyecto).
Pero como he explicado, la proyección que ella tiene y atribuye como causa del comportamiento de nuestros clientes (lo que a ella le ocurre según su experiencia) no se da en la realidad.
Entonces, ¿por qué nuestros compradores nos recomiendan?
Es pretencioso responder sin preguntarles a ellos, pero a mi juicio tiene que ver con reforzar la decisión de compra, la que en este caso, se tomo hace bastante tiempo.
Si nuestros compradores hablaran de cierto grado de decepción, estarían evidenciando que tomaron una mala decisión y que la empresa los “calzó”, por otro lado, cuando un amigo visita a un residente, éste sólo ve la cara bonita del proyecto y la propiedad, sin embargo, no está inmerso en el estrés que el cambio ha significado para el comprador de la casa y que amplifican el impacto que tiene para un cliente el recurrir al departamento de postventa.
Tal vez, esta forma de comportarnos sea exclusiva de los chilenos, sin embargo, mientras los problemas se encuentren dentro de un marco de normalidad y sean atendidos con prontitud y eficiencia por nuestra constructora, el problema de la insatisfacción se deberá más a un problema de información que a un problema real de calidad y un porcentaje importante de nuestras ventas seguirá proviniendo de los referidos.

Nota: *El tema de las fechas de entrega si bien es extraordinariamente sensible para el cliente, también lo es para la Inmobiliaria. Hay que recordar que el verdadero negocio de una inmobiliaria es recibir el pago del 100% de la propiedad, situación que se realiza después de varias semanas de la firma de escritura, por esto, cualquier retraso impacta negativamente el flujo del proyecto y su rentabilidad.

I fuimos libres

2008-02-20T17:26:00.000-08:00

El título tiene más una connotación política que informatica, sin embargo, este mes de febrero de 2008, todos quienes hemos comprado un Iphone, o más bien un “ibrick con firmware 1.1.2 o superior hemos conocido la “libertad” de las garras de Jobs y sus secuaces.
Mi exIbrick ahora exhibe orgulloso (ni tanto) la palabra “Claro” de la “oscura” compañía que me presta el servicio (asco de servicio) móvil.
¿Cuánto me costó esta “libertad”?
En un comienzo, los sistemas de liberación vía tarjeta costaban en deremate cerca de US 140, luego, mágicamente bajaron a US 60, cuando ese mismo día chequeé que el milagro estaba hecho, se había logrado vulnerar el programa para liberar el ibrick vía software.
Ansioso de habilitarlo, me lancé a comprar un router para realizar la operación (era necesario tener wi fi para hacerlo). Después de unas 4 horas y varios intentos, seguía teniendo un ibrick. Así que decidí seguir leyendo pero ahora el foro de la misma web. Este, escrito por otros ibrickers que narraban su experiencia (o más bien osadía) de la “liberación” explicaban, contradecía y maldecían a Jobs.
Uno de los posteantes (no se si existirá en el corto plazo esta palabra pero alude a quienes postean en un blog) indicaba que existia un programa gratuito!!! para desbloquear en sólo 2 minutos tu iphone 1.1.2………. Lo bajé y milagro, estaba desbloqueado.
La cosa es que con ZiphoneGI, el programa para desbloquear, mi ibrick se había transformado en un maravillosos iphone (realmente lo es).
El cuento es que el programa es gratuito y corre de blog en blog transformando los ladrillos en teléfonos. Ahora bien, ¿Qué motiva a distintos grupos de desarrolladores a “luchar” contra Jobs y compañía limitada?
Habría que entrevistar a estos “genios” de la programación, sin embargo creo que el “negocio” va por el lado del desafío que representa doblar la mano de estos monstruos. Similar a la satisfacción que deben tener los que han hacheado la web del pentagono o la Onu, el hacker simplemente debe sentir la misma satisfacción que yo por tener un Iphone habilitado y haberme jodido a Jobs y AT&T.

La Teletón, una excelente instancia para consumir algo distinto

2007-12-03T16:27:00.000-08:00

Nadie dudaría que la Teletón es un excelente negocio………para todos.
Efectivamente es un tremendo negocio, tanto para los discapacitados quienes obtienen un servicio de rehabilitación que no debiera estar al amparo de la “buena voluntad” de los chilenos. También ganan los artistas, imaginen, Roberto Nicolini en cadena nacional!!! (claramente no todos necesitarían de esta obra para reafirmar su rating).
Ganan las empresas que aumentan sus ventas por es psicosis de dar a través del consumo. Esta es una excelente forma de consumir sin cargo de conciencia (para aquellos que lo tienen).
La sociedad ha ido mutando en su objeto de placer. Desde los días en que el hombre se transformó en trabajólico y desplazó su objeto de placer al trabajo ha pasado bastante tiempo. Luego vino el consumismo, donde el acto de consumir provocaba el placer (que duraba hasta que llegaba la cuenta de la tarjeta). Hoy estamos en una etapa hedonista, donde el placer proviene de los placeres que procuramos para nosotros mismo. Aquí el consumo juega un rol fundamental, pero no prioritario por que se adicionan elementos como la diversión (igualmente algo tiene de consumo).
Durante la teletón ganamos algo más que el consumo sin culpa y la ocasión para entretenernos con algunos artistas. Una mujer de unos veintitantos años dio la clave para entender que hemos ganado cada uno de los que vio algo de esta campaña.
Ella dijo algo así “si bien, quienes más han ganado son los lisiados, la Teletón hace que cada uno de los espectadores gane 27 horas en el año en las cuales se conecta con la realidad, con el sufrimiento y con la posibilidad de dar amor”. Plop!
Todos los esfuerzos que hace la sociedad por esconder la realidad en la que vivimos –cosa que hace muy bien- la Teletón las expone, de manera sensacionalista y cebollenta, pero logra mostrarnos una realidad que pareciera paralela, inexistente a la mayoría y que no vivimos hasta que nos toca en lo personal. Como más temprano que tarde la realidad “tocará” a las puertas de cada uno de nosotros, la Teletón es un buen entrenamiento para acercarnos desde el “consumo” a la reflexión sobre la vida.

Primer Round, Ahumada v/s Cruz Verde.....

2007-11-24T22:39:00.000-08:00

Ahumada ganó por tarjeta desde tribunales. Algo así debiera decir si la pelea de precios entre estas farmacias hubiera sido una pelea de box.

A mi juicio, la mejor prueba de que el libre mercado es una excelente opción en este tipo de rubros, adicionalmente, esta es una razón más para que ciertas fusiones no sean aceptadas (D&S y Falabella....)

Pero el tema aquí es que me sorprendió la que F. Ahumada recurriera a lso tribunales para frenar la campaña de Cruz Verde. Creo que habría sido más atractivo haber presenciado una lucha de precios y publicidad que recurrir a tribunales. (a mi juicio una respuesta muy mamona por parte de Ahumada.

Para ver que sucede en el mundo del box, les dejo este videito de Coca-Cola v/s Pepsi.

El maletín Literario

2007-10-20T22:35:00.000-07:00

El jueves 12 de julio la nación publicó la férrea defensa de Bachelet sobre el maletín literario: “Algunos han dicho que la gente no necesita esos libros, que no sabrá ocuparlos, que es dinero botado, que es propaganda; a quienes menosprecian a nuestra gente y a nuestra cultura yo les digo que tenemos un pueblo que valora la educación, que se siente orgulloso de nuestra historia y que aprecia el conocimiento", señaló la jefa de Estado.”

Las palabras de Bachelet que surgen como principal defensa por la medida del maletín literario me parecen tan carentes de una base sólida que justifique la medida que ameritan una propuesta paralela…...
La presidenta sostiene que la sola existencia de un bien genera automáticamente su uso, o a lo menos, el uso de un porcentaje x de la población que es lo suficientemente alto como para justificar la inversión de este maletín….

A mi juicio la principal base para no implementar el maletín está dado en que los resultados son completamente inciertos y que sería mucho más fácil implementar un plan piloto para luego contrastar resultados con un grupo de control y determinar si se debe generalizar la entrega del maletín a toda la población…….

Elementos a considerar:
1.- La sola existencia de un bien no implica su uso. Menos aun cuando este bien (libro) de por sí es considerado como poco atractivo (se deduce del bajo porcentaje de Chilenos que lee).
2.- Títulos considerados en el maletín: la mayoría de quienes hemos tenido la opción de leer los típicos libros de los días en que fuimos escolares, creo que concordará que la lectura de estos más que acercar a este pasatiempo, terminó espantándonos. Por Dios, los profesores de Castellano (así se llamaba en mis días) parecían buscar la tortura con estos libros considerados “clásicos” de la literatura e imperdibles…… Después de muchos años, me he reconciliado con la lectura hasta llevar a leer casi de todo, pero siendo yo mismo quien considera si lo que busco en un determinado momento de lectura es entretención o educación. Como dato anecdótico, jamás mis decisiones han estado si quiera cerca de los libros del maletín literario, los cuales considero desincentivadores de la lectura más que potenciadotes. Esto nos lleva al tema de ¿qué hacer para incentivar a la lectura?

A mi juicio no es tan difícil, si se esperaba que en unos pocos días (creo que eran 3) las editoriales tuvieran sus propuestas, podriamos solicitar a nuestros legisladores que en el doble de tiempo (entiendo que tienen mucho trabajo) presentaran un proyecto de ley (y lo aprobaran) eliminando el IVA de los libros, más que mal, en algo hay que gastar los US 11 millones de dólares y el excedente del cobre……. Si bien, esto no será la solución para los más pobres, nos ayudarán a quienes componemos la clase media, que también pagamos impuestos y no tenemos ningún beneficio. (que yo haya visto).
Ahora, con relación a las personas de escasos recursos, la solución (a mi juicio) pasa por dotar de buenas bibliotecas y de personal calificado a los colegios, extendiendo el uso de éstas no solo a los alumnos, si no también a los residentes del sector.
Anteriormente indiqué que la sola existencia de un bien no genera su consumo o uso de forma automática, por lo tanto, para incentivar la lectura se deben establecer sistemas de lectura, donde los usuarios según intereses y edad encuentren libros entretenidos y motivadores. Estos sistemas de ranking deben ir retroalimentándose por los mismos lectores, similar al sistema de comentarios que dan los usuarios en las tiendas de compra por Internet y que permiten a los demás usuarios comprender si el producto es para uno o no.
Esta medida (mi propuesta) debiera realizarse a través de un plan piloto que no cueste US 11 millones, si no más bien, podrían ser uso US 110.000 los cuales son más que suficientes para compra libros a toda una comuna de Santiago. Si la medida efectivamente funciona, puede replicarse de manera parcial a fin de tener a todo Chile “leyendo” de aquí a unos 5 años.
La idea del maletín, tal como está planteada por la autoridad (voy a ser bien pensado, pese a que con este gobierno ya me está costando) y voy a inclinarme por pensar que nuestros gobernantes están demasiado impetuosos (desesperados) por mejorar “nuestra” educación y en este “ímpetu” no han considerado bien todas las variables y opciones.
Saludos,

Andrés

El Psicólogo V/S el Ingeniero Comercial

2007-10-20T18:31:00.001-07:00

Principalmente la conducta del consumidor ha estado asociada al Marketing y ha sido desarrollada principalmente por ingenieros y publicistas. Dada mi experiencia laboral la cual me ha significado trabajar con varios profesionales de estas áreas, la conclusión es que por lo menos, los Ingenieros Comerciales no tienen idea de lo que significa la palabra conducta y por su puesto, menos saben que significa psicología.

Sólo para contrastar conocimientos, psicología proviene del griego psique, alma y logos, estudio. Por esta razón, psicología es la ciencia que estudia la mente y la conducta. (definición de la APA). La psicología
abarca todos los aspectos de la experiencia humana, recoge hechos sobre la conducta y la experiencia, los organiza sistemáticamente y elabora teorías para su comprensión. Estas teorías ayudan a conocer y explicar el comportamiento de los seres humanos y en alguna ocasión incluso a predecir sus acciones futuras, pudiendo intervenir sobre ellas.
Después de esto, ¿alguna duda sobre cual es el profesional que debe asumir la gerencia de Marketing de una empresa?
Es más, no sólo una gerencia de Marketing, por que si el psicólogo es capaz de comprender la conducta del consumidor, también vale lo mismo para dirigir equipos de venta, donde también son los ingenieros comerciales los que “gobiernan” estas gerencias.
Para concluir, el entrenamiento que recibe el psicólogo en su proceso de formación lo capacita para administrar el recurso humano de su empresa (equipo comercial) y para comprender la psicología de sus clientes, por ello, el desarrollo de la psicología del consumidor, del marketing y económica permitirá a los psicólogos aventajar en competencias a los Ingenieros Comerciales, transformándose a futuro en los profesionales llamados a dirigir las áreas comerciales de las empresas.

Google, more than “Thank God It’s Friday”

2007-09-23T07:07:00.000-07:00

El viernes 14 de septiembre realizamos en nuestra Empresa el típico almuerzo del 18. Durante un discursito (en realidad el típico canto de Ramón Muñoz que todavía no puedo encontrar en Youtube), Ramón decidió agradecer que yo le hubiera provisto la letra del “Sole Mio”, momento en que nuestro Gerente General tuvo la brillante interrumpir a Ramón y decir en broma (espero), pero a viva voz (éramos 150 personas), que este aporte extra laboral (la letra de la canción) que yo había hecho, se debía a que “extrañamente” yo no estaba trabajando.
Cuando el Gerente General te tira una “tallita” de ese nivel tienes dos opciones, o eres de sus amigos (ver artículo más abajo sobre "Como comprender al Jefe, teoría del intercambio de líder y miembros")o bien serás el próximo desvinculado.....
Confieso que cuando escuché eso casi se me cayó la cara y tuve que tomar unos minutitos para (como buen "casi" psicólogo) darle una segunda “lectura” más optimista a lo que había escuchado.
Para quienes no conozcan mucho de mi y mi estilo de trabajo puedo decir que a diferencia de la mayoría de los chilenos, sólo voy a la oficina cuando tengo algo que hacer y que por otro lado, como manejo mi trabajo, todo me sale en una fracción del tiempo que le toma a otros realizar la misma actividad. En resumen, si bien todos en mi Empresa saben que no tengo horarios, todos se sorprenden del “uso” de mi tiempo…..
Si bien, la mayoría de las personas que algo entiendan de administración concordarán que para mis responsabilidades -y gracias a la conectividad que proveen Internet y los celulares- mi esquema de trabajo es el correcto, existe aun en la mayoría de las personas una visión retrograda y algo (por no decir enteramente) envidiosa.
Si bien, es imposible (al menos para mi) desligarme del peso del comentario público al interior de la empresa (no el que hizo el Gte. Gral., sino el pelambre), cuando la demostración empírica de que tu sistema es en realidad EL sistema de trabajo de las empresas o áreas con una estructura adhocrática-burocratica profesional, sólo queda una sensación similar a “Thank God It’s Friday” (alivio).

El Alivio
Para quienes no sepan, Googleplex es la cede central en California de Google. Esta es una verdadera ciudad la cual es recorrida por sus empleados a pie, en bicicleta o en skate. En Googleland todo es comodidad: sofás repartidos por los edificios, masajes, piscinas, juegos y pizarrones por doquier para escribir ideas, chistes e inquietudes. U la comida también es un caso particular. Se dice que allí sirven los mejores almuerzos de la zona (Sillicon Valley, California), todo sano, exquisito y gratis!!. Hay una cocina en cada piso y más de once cafeterías con distintas especialidades.
Pese a quedar a una hora de San Francisco, el transporte no es un tema ya que la empresa cuenta con buses gratuitos y acceso inalámbrico a Internet, de manera que sus empleados aprovechen el tiempo de viaje, algo así como nuestro transantiago……
Tampoco existen los horarios de trabajo: cada cual se mueve a su propio ritmo y de acuerdo a sus obligaciones. La etiqueta no es la regla, ya que se puede vestir como cada uno quiera y los días viernes se celebra el “Thank God It’s Friday”.
Lógicamente, para que esto funcione, en Google no se contrata a cualquier persona, existe un riguroso proceso de selección que incluye más de ocho entrevistas personales y muchos test psicológicos (ojalá no invente un sistema computacional de selección si no nos vamos a quedar sin pega!!!)
No sólo buscan profesionales destacados o alumnos brillantes, sino, también hombres y mujeres sociables, proactivos y asertivos que puedan trabajar en grupo y que tengan intereses de las más diversas índole.
Todo esto funciona por la cultura organizacional de Google, donde la flexibilidad y apertura a distintos “estilos” van acompañadas de una cuota de exigencia, la cual le ha valido en parte el lugar que ocupa dentro de las punto com.
Si bien, no tiene muchos sentido entrar a detallar cuales son los números de Google, basta abrir nuestro explorador y entrar en sus sitio para ver constantemente nuevos servicios y todos gratuitos!!!!! (que habrá escondido tras esto?). Dentro de las cifras, y a modo de muestra, las acciones han subido de los 85 dólares en agosto del 2004 a los 552 en estos días.

Organización del tiempo
La declaración de principios de Google reza “organizar la información y hacerla accesible desde cualquier lugar y para cualquier persona” (salvo para los Chinos donde Google se vende al sistema “comunista” del gobierno y aplica censura –no todo lo que brilla es oro-). La manera de distribuir el tiempo de trabajo se llama 70-20-10, sonde el 70% está orientado a la tarea principia, el 20% dirigido a la creación e invención de nuevos productos revolucionarios y el 10% restante es para desarrollar cualquier idea por rara o absurda que parezca (creatividad, motivación y confianza).
Pero, ¿qué hace que Google sea hoy una de las compañías más exitosas del mundo, que tenga un capital humano de primera y que sus 12 mil empleados sean ciento por ciento comprometidos y responsables?
Junto con la base de su negocio –los algoritmos de búsqueda y su revolucionario sistema de negocio basado en la publicidad- su éxito radica en su innovador sistema de organización de la jerarquía plana.
Mientras la mayoría de las empresas funcionan con una estructura piramidal que procede del mundo industrial, donde “alguien” siempre supervisa el trabajo individual de otros, Google funciona como una red, donde los equipos, las responsabilidades y los roles de cada trabajador fluyen y cambian sin parar.
En Google no hay autoridades paternalistas que tomen control para paliar los problemas y, por tanto, no se ve el efecto perverso que se genera en los involucrados en un conflicto donde al descansar estos en sus superiores se desligan de la responsabilidad de resolver el problema, en Google, los involucrados se encargan de resolver sus propios tema.
La estructura de red, da libertada a los Googlers y es una prueba de confianza por parte de la empresa a sus empleados, lo que paralelamente permite que ellos asuman responsabilidades. Esta confianza inhibe las conductas evasivas y la resistencia a enfrentar los problemas; les devuelve el trabajo a las personas y hace, a la vez, que ellas confíen en si mismas y que estén dispuestas a asumir responsabilidades porque las sienten como propias. Dar responsabilidad se relaciona directamente con motivar a la gente, con valorar su aporte. Si hay personas motivadas, que se sienten valoradas y escuchadas, esas son los Googlers. Desde el primer día se les involucra, motiva y rsponsabiliza del destino de su compañía.

Volviendo al tema inicial, si bien Manquehue aun no es ManquehueLand, es lo más parecido que he conocido y sólo hay que saber moverse en esa red para ver los beneficios.

Googleland, la tierra de la libertad. (2007, Septiembre, 22). La Tercera, p. 52.

Cuando "PARECERLO"….puede llevarte a "SERLO"

2007-09-23T02:30:00.000-07:00

Cuando parecerlo….puede llevarte a serlo

El refrán “serlo y parecerlo, como la mujer del César” suele utilizarse para reafirmar que no basta con tener sólo un buen producto, también es necesario tener un buen embase.
Sin embargo, y dados los desastres que enlutan constantemente a nuestro deporte, a veces puede ayudar el sólo hecho de “Serlo”.

Los origines de esta idea se remontan a 5 minutos atrás (vale decir, formalmente no le he dado muchas vueltas al tema) cuando vi en televisión el partido de rugby de los Pumas (denominación que dan los argentinos a su equipo de rubgy) contra Namibia. No entiendo a cabalidad el rugby pero todo lo que sea trabajo en equipo me gusta, así que decidí grabar los partidos del mundial (que actualmente se está jugando en Francia) para verlos en mis momentos de desvelo (precisamente ahora).
Mi primer acercamiento al rugby fue este veranos cuando con la Chelita (no es una cerveza, es el apodo con que cariñosamente llamo a mi polola) leimos en Barcelona que jugaba el Real con el Barça. Lógicamente, averiguando por las entradas, estas eran incosteables, así que decidimos buscar un pub para ver el partido y explorar en vivo el ambiente que se vive en España para estos encuentros.
Milagrosamente, encontramos un pub Irlandes que televisaba todo lo que había en deportes. Llegamos cerca de 1 hora antes previendo el lleno que habría, pedimos una “pinta” de cerveza y empezamos la “previa”.
Resultó que el partido no era el sábado, sino al día siguiente (fecha de nuestro retorno a Chilito), por lo que no vimos el partido, sin embargo, estaban televisando un partido de rugby entre Francia e Irlanda. Como buen pub irlandes, estaba lleno de colorines (no eran amigos de Zaldivar….) sino, irlandeses y otros cuantos Franceses.
Si bien, no vimos el ambiente que se genera entre los españoles ante un partido de fútbol, vimos el de los irlandeses y franceses, el cual que resulto ser igual de variopinto.

Volviendo al tema y después de esta larga introducción (que me recuerda lo buenas que fueron esas vacaciones), en el entretiempo del partido –el cual ganaba Argentina por paliza- comenzaron a desfilar por ESPN un sin numero de avisos vinculados a los pumas que realmente me entretuvieron con gratitud por el contenido emocional que tenían y el efecto que buscaban tener en la audiencia y los mismo jugadores. (casi me nacionalizo argentino).

En el tercer párrafo hago mención a la ignorancia que tengo en este deporte, comentario no casual y el cual busca justificar lo siguiente: no he escuchado que los Argentinos tengan el mejor equipo de Rugby, es más se que son los All Back Neozelandeses, y tampoco tienen la mejor selección de fútbol, situación que con excepciones les debe pasar en todos los deportes, vale decir, no son los mejores, sin embargo se creen y viven todo como si lo fueran.
Es ahí donde el “Parecerlo” puede ayudar a llegar a “serlo”.

Supongamos que los All Black (el equipo de Nueva Zelanda) fueran un equipo desconocido y les toca jugar por alguna copa contra Chile. En este primer partido, antes de iniciarse, los Neozelandeses nos deleitan (a estadio nacional lleno) con su “Kapa o Pango” que corresponde al siguiente video (imperdible, ver con volumen)

A lo menos, creo que nuestros jugadores se “......" de susto, ¿o no?

A esta altura del tiempo, nadie discute el impacto que tiene la psicología en el desempeño de cualquier actividad. Sin embargo, cuando entramos en el plano deportivo, estamos en uno de los más fértiles escenarios para ver como juega un rol primordial al momento de alcanzar resultados.
A modo de ejemplo, suele decirse que “el pelado” Acosta no era un buen técnico, sin embargo, era un gran motivado. Por más que se le critique, es el técnico Chileno con más existo en la historia de nuestra selección. ¿Casualidad?

fuente: http://www.elamaule.cl/admin/render/noticia/6514

El rol de la psiquis en deportes como el tennis es indiscutible. Es habitual escuchar en los relatos televisivos de los partidos de Federer que con el sólo hecho de presentarse a jugar, ya tiene un x porcentaje del juego ganado (sobre todo cuando juega con Gonzalez). También se escucha que después de un quiebre de servicio es más difícil sostener el propio, o también se menciona la importancia de determinado juego (siendo que todos los games debieran ser igual de importantes en términos probabilísticos).

Ahora bien, ¿por qué puede ser útil en una primera instancia sólo el parecerlo?
Recuerdo –aunque no logré encontrar la bibliografía- que la PNL postula que una forma para lograr el cambio está dada simplemente por el proceso siguiente:

La alteración en el resultado genera obligatoriamente un cambio en el proceso.

Esto, si es que fuera posible, es tan cierto como la operatoria de una ecuación, si modifico el resultado, el valor de X o en términos conductuales, el proceso que genera la conducta o pensamiento tiene que cambiar para mantener la igualdad.
Las conductas y entre ellas, las conductas deportivas se deben a los procesos psicológicos, por ello, si alegamos que nuestros equipos o nuestros deportistas no tienen la “actitud” ganadora que sí tienen nuestros vecinos argentinos, podemos empezar a cambiar el embase para llegar a cambiar el producto. Tal como a todos nos ha pasado más de alguna vez, por la sola presentación del embase podemos llegar a “ensartarnos” o en términos deportivos, podemos llegar a atemorizar al rival y ganar. Luego, cuando nos damos cuenta del peso que tiene la seguridad en uno mismo, podemos no sólo “parecerlo” si no también “serlo”.

Ahora bien, ¿la receta para lograrlo? …ufff ahí es donde se pone dura la pista. Sin embargo, creo que la forma más fácil es a través de la publicidad de las empresas privadas.
Está claro que nadie se compra un Kia Sorento o come pan con palta Hass por que lo promociona Gonzalez.
Tampoco he cambiado mi Gatorade a Powerad por la publicidad que también hace Gonzalez.
Dado lo anterior, podría decir que el objeto de dichos avisos es la recordación de la marca y el producto.
Sin embargo, existen formas y formas, por lo que es aquí donde creo que puede estar la ayuda de la publicidad.
¿Quién no recuerda los reclames de coca-cola sobre la Roja?, o ¿los de Cristal sobre la Roja? (para los despistados la Roja es el nombre que se da a la selección Chilena de Fútbol).
La orientación de estos reclames está en generar una pertenencia y una identidad en torno a la Roja, la Coca-Cola y la Cristal, y valga Dios si no les resulta!. Pero también podrían mutar el objeto de impacto y empezar a hablar de la garra (como la Garra de Massu –que parece que se las cortó-) o la sangre mapuche y su capacidad de resistencia, etc. esta ya es pega de los publicista.

Para terminar esta receta, a lo Pedro Carcuro, me pongo de pie para felicitar a los publicistas argentinos y a los argentinos en general por creerse el cuento y hacer que sus jugadores también la compren, no tengo dudas de que este juego que se genera es el que les ha valido tantos éxitos deportivos que a nosotros nos han sido mezquinos.

Los siguientes links son de avisos relacionados con los pumas y vale la pena verlos:

http://www.youtube.com/watch?v=vL0Ll09aQFI

http://www.youtube.com/watch?v=_V7Vh1fjPMk

http://www.youtube.com/watch?v=NxjCngBYVCY

Como comprender al Jefe, teoría del intercambio de líder y miembros

2007-09-08T19:45:00.000-07:00

Esta teoría se basa en que el líder trata discriminatoriamente a los distintos miembro que componen su equipo.
Los líderes crean grupos cercanos y externos (lejanos) con sus subordinados.
Los que están en la parte cercana al líder -y como es de esperar- tienen mejores calificaciones, sueldos, menor rotación y mayor satisfacción con su superior.
La teoría propone que al principio de la interacción entre el líder y un seguidor, aque (el jefe) clasifica implícitamente a éste en como cercano o en la periferia. Esta relación se mantiene relativamente estable con el pasao del tiempo. No está claro cómo escoge el líder a unos sobre otros, pero hay prueba de que los líderes tienden a escoger a su cercanos por tener actitudes y características semejantes a las suyas, o bien por que son más competentes que los otros.

Las investigaciones para comprobar la teoría la apoyan en términos generales. Éstas arrojan pruebas sustanciales de que los líderes, en efecto, hacen distiniciones entre sus seguidores, de que las disparidades están lejos de ser casuales y de que los seguidoresque pertenecen al grupo cercano tienen calificaciones de desempeño mayores, menores intenciones de retirarse, mayor satisfacción con su superior y mayor satisfacción general que quienes son lejanos al líder.
Y como si fuera poco, los líderes invierten sus recursos (tiempo y dinero de la empresa) en los que esperan que den lo mejor, y "sabiendo" que los empleados cercanos a él son los más competentes, los trantan como tales y así se aumenta la brecha entre cercanos y "excluidos".

Por lo tanto, si tu jefe juega golf, tiene un BMW, almuerza diariamente en Borde Rio o viven en la Dehesa y por lo tanto, no tienes opciones de ser como él, lo único que te queda es ser más competente que tus pares.

*tomado de: enfoques básicos de liderarzo.